Kasse reagiert nach längerer Pause nicht richtig – Windows-Energiesparmodus, USB und Netzwerk prüfen

Wenn die Kassensoftware nach längerer Inaktivität, über Nacht oder nach einem Neustart ungewöhnlich reagiert, liegt die Ursache häufig nicht direkt in der Kassensoftware, sondern an Windows-Energiesparfunktionen.

Besonders bei Kassensystemen mit TSE, Bondrucker, Scanner, EC-Terminal oder Netzwerkdatenbank können Windows-Energiesparoptionen dazu führen, dass Geräte oder Verbindungen nach einer Pause nicht korrekt wiederhergestellt werden.

Typische Symptome

  • Die Kassensoftware ist geöffnet, reagiert aber nicht mehr korrekt.
  • Die TSE wird nicht mehr erkannt.
  • Der Bondrucker druckt nicht mehr.
  • Scanner oder EC-Terminal reagieren nicht mehr.
  • Die Verbindung zur Hauptkasse oder Datenbank ist unterbrochen.
  • Das Verhalten wirkt so, als wäre der PC aus dem Ruhezustand oder Energiesparmodus aufgewacht.

Wichtig:
Dieses Verhalten bedeutet nicht automatisch, dass ein Fehler in der Kassensoftware vorliegt. Sehr häufig wird das Problem durch Windows-Energiesparfunktionen verursacht.

Warum passiert das?

Windows darf bei vielen PCs standardmäßig bestimmte Geräte ausschalten, um Energie zu sparen. Dazu gehören insbesondere:

  • USB-Controller
  • USB-Root-Hubs
  • USB-3.0-Geräte
  • Netzwerkadapter
  • PCIe-Geräte

Für einen normalen Büro-PC ist diese Funktion oft unproblematisch. Für ein Kassensystem kann sie jedoch kritisch sein, weil TSE, Drucker, Scanner, EC-Terminal oder Netzwerkverbindung dauerhaft stabil verfügbar sein müssen.

Ruhezustand, Schnellstart und hiberfil.sys

Wenn auf dem Laufwerk C: eine Datei hiberfil.sys vorhanden ist, bedeutet das nicht automatisch, dass der Computer aktuell aktiv in den Ruhezustand geht.

Diese Datei kann auch durch den Windows-Schnellstart oder durch einen früheren Hybrid-Shutdown entstanden sein. Nach dem Deaktivieren des Ruhezustands wird die Datei häufig erst nach einem vollständigen Neustart entfernt.

Prüfen, welche Energiesparmodi verfügbar sind

Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator und führen Sie aus:

powercfg /a

Wenn dort steht:

Ruhezustand wurde nicht aktiviert.

Schnellstart: Der Ruhezustand ist nicht verfügbar.

ist der klassische Ruhezustand aktuell deaktiviert.

Ruhezustand vollständig deaktivieren

Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator und führen Sie aus:

powercfg /hibernate off

Alternativ:

powercfg /h off

Danach den PC vollständig neu starten:

shutdown /r /t 0

Nach dem Neustart kann geprüft werden, ob die Datei hiberfil.sys entfernt wurde:

dir C:\ /a | findstr /i hiberfil

Wenn keine Ausgabe erscheint, wurde die Datei entfernt.

Standby und Energiesparmodus deaktivieren

Damit der Kassen-PC nicht automatisch in den Standby-Modus geht, führen Sie als Administrator folgende Befehle aus:

powercfg /change standby-timeout-ac 0

powercfg /change hibernate-timeout-ac 0

powercfg /change disk-timeout-ac 0

Bei mobilen Geräten oder Systemen mit Akku zusätzlich:

powercfg /change standby-timeout-dc 0

powercfg /change hibernate-timeout-dc 0

powercfg /change disk-timeout-dc 0

Hinweis:
Der Bildschirm darf bei Bedarf weiterhin ausgeschaltet werden. Wichtig ist, dass der PC selbst, USB-Geräte und Netzwerkadapter nicht schlafen gelegt werden.

USB-Energiesparen deaktivieren

Besonders wichtig ist die Deaktivierung des selektiven USB-Energiesparens. Führen Sie dazu als Administrator folgende Befehle aus:

powercfg /setacvalueindex SCHEME_CURRENT 2a737441-1930-4402-8d77-b2bebba308a3 48e6b7a6-50f5-4782-a5d4-53bb8f07e226 0

powercfg /setdcvalueindex SCHEME_CURRENT 2a737441-1930-4402-8d77-b2bebba308a3 48e6b7a6-50f5-4782-a5d4-53bb8f07e226 0

powercfg /setactive SCHEME_CURRENT

Damit wird verhindert, dass Windows USB-Geräte wie TSE, Bondrucker, Scanner oder EC-Terminals automatisch abschaltet.

Geräte-Manager prüfen

Zusätzlich müssen die Energieoptionen direkt im Geräte-Manager geprüft werden.

USB-Geräte prüfen

    • Rechtsklick auf Startmenü
    • Geräte-Manager öffnen
    • Bereich USB-Controller öffnen
    • Folgende Geräte einzeln prüfen:
    • USB-Root-Hub
    • USB-Root-Hub (USB 3.0)
    • Generic USB Hub
    • USB xHCI Host Controller
    • Rechtsklick auf das jeweilige Gerät → Eigenschaften
    • Registerkarte Energieverwaltung öffnen
    • Haken entfernen bei:
      Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen

Netzwerkadapter prüfen

  1. Im Geräte-Manager den Bereich Netzwerkadapter öffnen
  2. Verwendeten LAN- oder WLAN-Adapter auswählen
  3. Rechtsklick → Eigenschaften
  4. Registerkarte Energieverwaltung öffnen
  5. Haken entfernen bei:
    Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen

Falls vorhanden, sollten in den erweiterten Eigenschaften des Netzwerkadapters zusätzlich folgende Optionen deaktiviert werden:

  • Energy Efficient Ethernet
  • Green Ethernet
  • Power Saving Mode

Windows-Ereignisse und Schlafbericht prüfen

Wenn unklar ist, ob der PC über Nacht in einen Energiesparmodus gegangen ist, kann ein Windows-Bericht erstellt werden.

powercfg /systempowerreport

Windows speichert danach einen Bericht, zum Beispiel:

C:\Users\POS\sleepstudy-report.html

In diesem Bericht können Einträge wie Sleep, Standby, Hybrid Shutdown, Shutdown oder Resume sichtbar sein.

Zusätzlich können aktive Aufweck-Timer geprüft werden:

powercfg /waketimers

Und die letzte Aufwachquelle:

powercfg /lastwake

Hinweis:
Wenn powercfg /lastwake keine Aufwachquelle anzeigt, bedeutet das nicht automatisch, dass der PC nie in einem Energiesparzustand war. Bei Hybrid-Shutdown, Neustart oder bestimmten BIOS-/Treiberkonstellationen wird nicht immer eine Aufwachquelle gespeichert.

Empfohlene Einstellung für Kassensysteme

Für einen stabilen Kassenbetrieb empfehlen wir:

  • Ruhezustand deaktivieren
  • Schnellstart deaktivieren
  • Standby/Energiesparmodus deaktivieren
  • USB-Energiesparen deaktivieren
  • Netzwerkadapter-Energiesparen deaktivieren
  • Bei USB-Root-Hubs die Option „Computer kann das Gerät ausschalten“ deaktivieren
  • Bei Netzwerkadaptern die Option „Computer kann das Gerät ausschalten“ deaktivieren

Zusammenfassung

Wenn eine Kassensoftware nach längerer Pause, über Nacht oder nach einem Windows-Start ungewöhnlich reagiert, sollten zuerst die Windows-Energieoptionen geprüft werden.

In vielen Fällen liegt die Ursache nicht in der Kassensoftware, sondern daran, dass Windows USB-Geräte oder Netzwerkadapter zur Energieeinsparung abschaltet. Für Kassensysteme ist diese Einstellung ungeeignet.

Nach der Deaktivierung von Ruhezustand, Schnellstart, Standby sowie USB- und Netzwerk-Energiesparen sollte das Kassensystem neu gestartet und anschließend erneut getestet werden.

Wichtig:
Deinstallieren Sie keine Treiber und ändern Sie keine unbekannten BIOS- oder Systemeinstellungen, wenn Sie sich nicht sicher sind. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den technischen Support.